Pebble defiende su garantía de 30 días para relojes inteligentes

El fundador de Pebble, Eric Migicovsky, afirma que la garantía de 30 días de la compañía se basa en la confianza, no en la promesa de igualar la infraestructura de soporte de las grandes marcas de electrónica de consumo.

«Creo que lo más importante es la confianza. ¿La gente confía en el producto que estamos haciendo y confía en la empresa y en las personas que hay detrás?»

Migicovsky revivió Pebble a principios del año pasado, después de que la compañía original cerrara en 2016. Los nuevos relojes de tinta electrónica conservan el diseño familiar de Pebble mientras incorporan hardware actualizado, incluidas pantallas más grandes. El Pebble Time 2 puede funcionar durante unas 30 días con una sola carga—aproximadamente la duración de su garantía.

Esa política ha suscitado inquietud, especialmente tras los informes de problemas de hardware tempranos, como el cristal frontal agrietado del Time 2. En una entrada del blog a principios de esta semana, Pebble dijo que había reemplazado 330 relojes Time 2 de forma gratuita de más de 19.000 relojes «en el mercado».

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Política de reemplazo de Pebble

Pebble dice que «seguirá reemplazando informes razonables de cristales agrietados de forma gratuita mientras pueda». Eventualmente, podría pasar a ofrecer reemplazos por un «importe muy rebajado». La compañía también está «estudiando» piezas de repuesto para clientes que quieran realizar reparaciones por su cuenta.

Migicovsky no dio un calendario para ese cambio, pero dijo que el problema de las grietas afecta a «un porcentaje inmensamente pequeño» de relojes. Por ahora, dijo, los reemplazos gratuitos no son una carga significativa para Pebble.

La compañía ha advertido a los compradores que su Pebble 2 Duo y el Pebble Time 2 no están pensados para clientes que necesiten un «reloj inteligente perfectamente pulido», y que «es posible que las cosas no duren tanto como te gustaría».

«Puedes esperar un producto que va a funcionar muy bien y algo que te sacará una sonrisa, pero quizá no podamos garantizarlo durante el mismo tiempo que otras empresas o fabricantes de productos de consumo podrían, con sus cadenas de suministro y redes de tiendas alrededor del mundo para ayudar con los reemplazos. Simplemente no disponemos de eso.»

Migicovsky describió el relanzamiento como algo de base y dijo que los nuevos relojes son «un Pebble, por completo»—pero no exactamente iguales a la primera era de la compañía.