La sentencia de la UE refuerza la posición de los clientes de SAP sobre los costes de sopo

La investigación de la UE obliga a SAP a hacer concesiones en el soporte

SAP ha aceptado revisar partes de su modelo de soporte y mantenimiento en Europa, otorgando a los clientes empresariales una nueva palanca sobre los términos contractuales y los plazos de migración, según Gartner.

La medida sigue a una investigación de la Comisión Europea sobre posibles prácticas anticompetitivas relacionadas con los servicios de mantenimiento y soporte de SAP. La investigación, iniciada en septiembre del año pasado, se ha cerrado ahora después de que SAP prometiera abolir las tasas de reinstauración y reducir los cargos por mantenimiento retroactivo para clientes que regresen, entre otros compromisos.

Gartner sostiene que estos cambios llegan en un momento crítico para las empresas que aún ejecutan el clásico SAP ERP.

Plazos de ECC frente a la presión por la migración

Miles de grandes organizaciones siguen confiando en SAP ERP Central Component (ECC) para operaciones centrales. El soporte mainstream de SAP para ECC finaliza en diciembre de 2027, con mantenimiento extendido disponible hasta diciembre de 2030 con un recargo de dos puntos porcentuales sobre las tarifas de mantenimiento.

Al mismo tiempo, SAP está empujando a los clientes hacia S/4HANA y la nube a través de su programa RISE with SAP, lanzado a principios de 2021 con hyperscalers y socios de servicios. Sin embargo, Gartner estima que la mayoría de la base instalada de SAP sigue siendo on‑premises, y prevé que para 2030 más de 10.000 clientes de SAP seguirán ejecutando partes importantes de su negocio en soluciones basadas en ECC.

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Gartner advierte contra precipitar ese cambio:

“La modernización prematura de SAP conduce a una deuda técnica excesiva y a costes desbocados. La sentencia de la UE respalda fundamentalmente el soporte de software por terceros no solo como una medida de reducción de costes, sino como un recurso estratégico vital para reducir los riesgos de la migración desde ECC o S/4HANA. Los responsables de aplicaciones empresariales deben aprovechar con urgencia esta flexibilidad recién adquirida para ganar tiempo de preparación y evitar quedar atrapados en compromisos rígidos en la nube antes de estar preparados.”

Qué acordó cambiar SAP

En su respuesta de octubre a la Comisión, SAP se comprometió a mejorar “la atractividad financiera para los clientes que deseen reinstaurar los servicios de mantenimiento y soporte de SAP.”

La Comisión ha confirmado ahora que SAP:

• Suprimirá las tasas de reinstauración para clientes que regresen al soporte de SAP tras una pausa
• Reducirá las tarifas de mantenimiento retroactivo en esos casos
• Aclarará las condiciones que permiten a los clientes elegir distintos proveedores de mantenimiento y soporte, y diferentes niveles de soporte de SAP

Gartner afirma que esto desmantela un dilema de larga data:

“Anteriormente, los clientes de SAP se enfrentaban a un dilema ineludible: precipitar una migración muy compleja a SAP S/4HANA o a servicios privados de SAP antes de 2030, o permanecer on‑premises con garantías limitadas de soporte y cumplimiento a través del Customer‑Specific Maintenance de SAP.”

Con los nuevos compromisos en vigor, Gartner señala:

“Porque esta nueva sentencia impide legalmente que SAP restrinja a los clientes que quieran 'mix and match' servicios de M&S de distintos proveedores, derriba las barreras históricas para utilizar servicios de soporte de terceros (TPSS), proporcionando opciones adicionales esenciales para gestionar mejor el riesgo.”

Gartner: replantee su hoja de ruta para SAP

En una de las dos notas de investigación publicadas la semana pasada, Gartner insta a las empresas a revisar los planes de modernización de SAP ERP y a dejar de tratar las propias fechas de SAP como el motor principal.

En su lugar, dice, las decisiones deberían basarse en la deuda técnica, la preparación organizativa para el cambio del modelo operativo y la urgencia de nuevas capacidades ERP.

El segundo documento destaca el ángulo negociador. Gartner sostiene que los nuevos compromisos permiten a los clientes reevalorar el soporte de SAP, recortar costes y presionar más en las negociaciones con el proveedor:

“El aumento de la competencia otorga a los clientes on‑premises de ECC y S/4HANA mayor poder de negociación sobre los contratos de soporte y las ofertas en la nube. Los clientes deberían hacer referencia explícita a la sentencia cuando busquen alternativas a los aumentos estándar de mantenimiento.”

Los grupos de usuarios ven flexibilidad, no una huida masiva

Los grupos de usuarios de SAP dan la bienvenida a las opciones adicionales, pero dudan de que provoquen una carrera masiva hacia el soporte de terceros.

Michael Bloch, experto en licencias y miembro del consejo del grupo de usuarios de habla alemana DSAG, dijo:

“Será interesante ver si los clientes toman activamente esa opción: la mayoría de los que usan ECC y pueden estar buscando soporte de terceros no volverán a SAP. Como S/4HANA seguirá siendo soportado hasta 2040, personalmente no creo que los clientes cancelen sus contratos de soporte y regresen después a SAP mientras tengan soporte hasta 2040.”

Conor Riordan, presidente del SAP User Group del Reino Unido e Irlanda, dijo que los usuarios llevaban tiempo presionando por más flexibilidad, transparencia y predictibilidad.

“En última instancia, esto debería dar a los clientes un marco más claro para responder a las condiciones empresariales cambiantes mientras evolucionan sus entornos SAP al ritmo que les convenga. No esperamos un abandono generalizado del mantenimiento de SAP. Para la mayoría de las organizaciones, especialmente aquellas con paisajes SAP complejos o críticos para el negocio, el mantenimiento extendido sigue siendo el puente de menor riesgo mientras continúan con su planificación de transición.”

Por ahora, la herramienta más afilada sobre la mesa es el poder de negociación, no una defunción masiva del soporte de SAP.