Clientes de AWS afectados por un error de facturación de $1.5 billones

Clientes de Amazon Web Services recibieron facturas mensuales de hasta $1.5 billones por suscripciones que normalmente cuestan menos que una taza de café, después de que una falla informática interrumpiera el sistema de facturación de la compañía.

“Casi tuve un ataque cuando recibí un correo de Amazon Web Services notificándome sobre una factura por una aplicación usada para auditar los terrenos escolares,” dijo Dan Harvey, jefe de marketing de la ONG con sede en Hampshire Learning Through Landscapes, al The Guardian. El servicio suele costarle a la organización menos de £1 al mes. Su nueva factura mostraba un cargo de $7.8 mil millones (£5.8 mil millones), en comparación con 43 centavos el mes anterior.

“Tuve que indagar bastante con nuestro equipo de soporte técnico mientras estaba en pánico, tratando de averiguar qué estaba pasando con nuestra cuenta.”

Otro cliente, Bharat, publicó una captura de pantalla que mostraba que su uso había aumentado un 745,728,201,771% respecto al mes anterior.

“Acabo de ver $1.5 billones en mi factura de AWS y mi alma salió de mi cuerpo.”

Sachin, un estudiante en Delhi que normalmente paga $1.28 al mes, recibió una factura de $10.9 mil millones. “¿Podrían investigar esto?” preguntó al soporte de AWS.

Andrea Zuvich, propietaria del sitio The Seventeenth Century Lady, dijo que padeció “media hora de un estrés terrible y extremo” después de que le informaron que su suscripción había sido valorada en $245 mil millones — casi tanto como la fortuna de Jeff Bezos, según Forbes. Su factura habitual es de unos $15 al mes.

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“Se pueden imaginar lo sorprendidos que nos quedamos. En serio, esto podría haber causado un gran malestar a algunas personas e incluso provocar problemas de salud.”

Otro cliente dijo que se horrorizó al enterarse de que aparentemente debía $256 mil millones a la empresa con sede en Seattle, preguntando: “¿Cómo pudo haber pasado esto?”

AWS comienza a recalcular las facturas de los clientes

Tras 90 minutos de investigación, AWS identificó un “problema de precios por unidad en el subsistema de cálculo de facturación” y dejó el sistema de facturación fuera de servicio.

La compañía dijo que esperaba que una solución completa tardara varias horas mientras recalculaba los datos usados para determinar los importes estimados adeudados. Las cifras erróneas eran notificaciones de facturación, no pruebas de que los clientes realmente hubieran consumido servicios por valor de billones de dólares.