La región de Moscú traslada más de 100 servicios gubernamentales a un bot del messenger Ma

El gobierno de la región de Moscú ha lanzado un nuevo bot llamado “Digital Services MO” dentro del messenger Max, consolidando más de 100 servicios gubernamentales regionales, sitios informativos y chatbots oficiales en un solo lugar. Los usuarios pueden acceder a estos recursos sin tener que rebuscar entre navegadores o múltiples aplicaciones.

El bot organiza los servicios en categorías claras: salud, educación, servicios gubernamentales, deportes, cultura y más. En lugar de mantener a los usuarios dentro de Max, el bot los lleva directamente al sitio web relevante o al chat oficial con un par de pulsaciones. Nadezhda Kurtyanik, ministra de Administración Estatal, TI y Comunicaciones de la región de Moscú, afirma que esto reduce drásticamente los pasos necesarios para acceder a servicios esenciales.

Junto a los servicios gubernamentales, el catálogo incluye canales oficiales del despacho del gobernador de la región de Moscú, los ministerios regionales y los líderes municipales. Esta configuración no es única en Rusia: muchas autoridades usan aplicaciones de mensajería como escaparate mientras mantienen los servicios en portales separados. Aquí, Max actúa tanto como hub de navegación como de suscripción para los flujos oficiales de información.

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El messenger Max de Rusia, desarrollado por VK (antes Mail.ru Group), compite con gigantes como Telegram y WhatsApp integrando ofertas y servicios gubernamentales locales para aumentar el engagement de los usuarios. Similar a los intentos de Apple y Google con monederos digitales y asistentes, esta iniciativa regional agrupa servicios públicos en una sola interfaz, aunque la mayoría de las funciones aún redirigen a sitios externos en lugar de completar tareas de forma nativa dentro de la app.

Observar cómo escala este experimento podría revelar si los gobiernos regionales de todo el mundo pueden aprovechar las plataformas de mensajería para agilizar el acceso a los servicios públicos, evitando los obstáculos tradicionales de la web y sin recurrir a un desarrollo complejo de aplicaciones. El siguiente paso podría ser integrar el cumplimiento de servicios más interactivo y dentro de la app, en lugar de limitarse a enlazar hacia fuera.