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Las llamadas en frío disminuyen mientras las llamadas etiquetadas se alargan
Megafon dice que las llamadas no solicitadas en Rusia cayeron casi un 25% en 2026, ya que el etiquetado de llamadas impulsó a las empresas hacia conversaciones menos frecuentes y más largas.
Imagen: iXBT
Las llamadas de ventas «en frío» están perdiendo eficacia en Rusia tras la introducción del etiquetado de llamadas entrantes. Megafon dijo a Kommersant que el número de llamadas no solicitadas a clientes ha caído casi un 25% desde principios de 2026, mientras que la duración media de las conversaciones aumentó en más de un 50%.
El operador dijo que el etiquetado ha hecho que las llamadas masivas y breves sean menos útiles. Las conexiones de tres segundos o menos disminuyeron un 23%, lo que sugiere que las empresas están haciendo menos intentos rápidos y dedicando más tiempo a clientes potenciales seleccionados.
El mayor cambio se produjo entre las pequeñas y medianas empresas. Su volumen de llamadas en frío se redujo en un 60%, mientras que la duración media de las llamadas aumentó un 110%. En las grandes empresas, el número de llamadas cortas cayó un 46% y las conversaciones crecieron en casi la misma proporción.
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Las microempresas fueron la excepción: sus llamadas cortas de spam se duplicaron. Sin embargo, representan menos del 1% de todas las llamadas, por lo que el aumento tuvo poco efecto en las cifras generales. Los datos de Megafon no especifican el número absoluto de llamadas ni cómo el sistema de etiquetado las identifica.
Enterprise Editor
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vía iXBT
