Samsung прокомментировала спор вокруг неисправного SSD Samsung 990 Pro на 4 ТБ после того, как техноблогер и активист Right to Repair Луис Россман заявил о намерении подать в суд. Компания утверждает, что в таких случаях компенсация рассчитывается по текущей рыночной стоимости устройства, а не по цене, которую покупатель заплатил изначально.
На практике это означает привязку к актуальной цене товара на Samsung.com в США. В индустрии такой подход не выглядит экзотикой: производители часто ориентируются на текущую доступность и цену, а не на всплески на вторичном или официальном рынке. Но для покупателя это звучит как попытка сэкономить на неудобной проблеме.
Что именно предложила Samsung
По словам компании, эта политика применяется ко всем клиентам и сообщается еще на этапе оформления возврата средств. Samsung также заявила, что передала эту информацию и самому Россману. Иными словами, корпорация старается показать, что действует по общему правилу, а не придумывает отдельный ответ для громкого оппонента.
Россман, в свою очередь, утверждал, что ему предложили вернуть сумму примерно в $330 – то есть исходную стоимость накопителя. Проблема в том, что аналогичный Samsung 990 Pro 4 ТБ, по его словам, сейчас продается через официальные каналы за $950. На этом разрыве и строится вся его претензия: если замена невозможна, то почему компенсация должна игнорировать нынешнюю цену?
Почему спор вышел за рамки одного SSD
Это уже не просто история про бракованный накопитель. Для Samsung спор опасен тем, что Right to Repair и публичные разбирательства мгновенно превращают частный гарантийный кейс в вопрос о том, как вообще крупные бренды обходятся с отказами премиальных компонентов. Когда на рынке SSD цены могут заметно гулять, формула ”вернем как купили” выглядит удобно для компании и довольно слабо для клиента.
Для покупателей тут есть неприятный подтекст: гарантия и рыночная стоимость не всегда совпадают, а именно этот разрыв и определяет, кто в итоге остается в минусе. Следующий ход, похоже, будет уже не про переписку с поддержкой, а про то, выдержит ли позиция Samsung проверку публичным давлением – или дело все же дойдет до суда.